Szeretném azt hinni, hogy a vevő mindig visszaküldheti a cipőt az eladónak, de ez nem igaz. Például, senki sem fogadja vissza az Ön által hibásnak vélt téli csizmát, ha egy héttel a szezon kezdete előtt hordta. De az eladó nem fogja tudni megtagadni a segítségét, ha még soha nem viselt cipőt a szabadban, és a vásárlást követő 3. napon hirtelen rájött, hogy a sarok színe nem egyezik a szeme színével. És ezek nem mind a jogalkotás paradoxonai. A visszaküldési folyamat minden árnyalatának megértéséhez olvassa el ezt a cikket.
Milyen esetekben lehet cipőt visszavinni az üzletbe?
Csere házasság vagy egyéb tényezők miatt lehetséges. A megfelelő minőségű árukat visszaküldjük az üzletbe, ha tulajdonságaik nem felelnek meg a vásárlónak. Igaz, a fogyasztónak korlátozott számú napja van ennek megértésére.
Visszaküldési feltételek és szabályok
A vásárlástól számított 14 napon belül a vásárló jogosult a megvásárolt cipőt kicserélni bármilyen okból megfelelő minőségű, legyen az:
- nem megfelelő méret;
- rossz szín;
- rossz anyag;
- rossz modell;
- hiányos készlet.
Vitatott pont - a vásárlás napja. A különböző jogi aktusok eltérő tájékoztatást adnak arról, hogy a 2 hetes időszak számításánál figyelembe kell-e venni az értékesítés napját vagy sem. Ha szükséges, kérjük, olvassa el:
- első rész 25 art. Az Orosz Föderáció törvénye a fogyasztói jogok védelméről;
- Művészet. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 502. cikke.
Ez alapján döntenek a bíróságok a tartalmilag hasonló eljárásokról, és azt mondják, hogy a vásárlás napja nem számít bele a 2 hetes visszaküldési határidőbe. De ide tartoznak az ünnepek és a hétvégék is. Kivétel: visszatérési nap. Ha a visszaküldésre alkalmas utolsó időpont az üzlet zárva tartási napjára esik, úgy a fogyasztónak joga van a szabadnapot követő napon segítséget kérni.
Ha betartja az előírt határidőt, és kifejezetten beleegyezik a cserébe, nem a befizetett pénz visszaadásába, akkor a további események a cipő állapotától, valamint a csomagolás, nyugták, dobozok meglététől függenek. Ha a pár nem kopott, nem sérült, nem koszos és minden kísérő okmány a tárgyakkal a helyén van, akkor az eladó egyszerűen köteles kicserélni a nem megfelelő terméket.
Ha a cipő hibás, akkor a cserére és visszaküldésre más határidőket szabunk, nem 14 napot. A jótállási időszakra kell összpontosítania. Más szóval, amíg a garancia érvényes, a vevő elviheti az eladónak egy rosszul elkészített terméket, és megkérheti, hogy oldja meg a problémát.
Vissza lehet adni a cipőt, ha dörzsölődik?
A fogyasztó csak használat közben tudta megállapítani, hogy a cipő dörzsölődött.Ebből következik, hogy a terméket használták, ezért a törvény 14 napig nem vonatkozik rá. Csak azok a jogi aktusok maradtak hátra, amelyek a nem megfelelő minőségű áruk visszaküldését szabályozzák. És itt kell bizonyítania, hogy a vásárló bőrkeményedései és tyúkszemei pontosan a hiba miatt jelentek meg. Ezt meg lehet tenni, de át kell mennie egy vizsgálaton.
Fontos! Ha nem a te méretednek megfelelő párat vásároltál, akkor bőrkeményedés miatt nem tudod visszaküldeni.
...mi van ha nedves lesz?
Az évszaknak megfelelően használt, jó minőségű téli és nyári cipők nem engedik át a vizet. Ez a hiba egyértelmű jele. Azonban az út, amelyen keresztül ez a hiányosság előfordul, nem ismert. Ha nem a vevő hibájából keletkezett, akkor a visszaküldés megtörténik, csak egy független ellenőrzés eredményét kell eljuttatnia az eladóhoz.
… ha nem illik?
A nem viselt cipők jellemzőinek hiánya vagy hibás minőség a visszaküldés alapja a vásárlástól számított első 14 napon belül.. Ha a párat rendeltetésszerűen használták, és csak azután fedezték fel a nem megfelelő tulajdonságokat (nevezetesen a jellemzőket, nem a hibákat), akkor az eladó a fellebbezés során a külső anyagon lévő minden karcolást és a talpon lévő szennyeződést lefényképezi, és ezek a fényképek az elutasítás alapjává válnak.
Visszavihető az akciós cipő?
A Rospotrebnadzor honlapja ezt írja A hasonló kategóriájú termékek visszaküldhetők. A promóciós cipőkre vonatkozóan azonban nincsenek külön törvények. Más szóval, ugyanazok az előírások vonatkoznak rájuk, mint a hagyományos termékekre.
A lényeg ebben az egész helyzetben az cipő költsége. Kiárusításkor egy pár 80% kedvezménnyel vásárolható meg.Ha nincs akció ezen az áron, egyszerűen nincs cipő az üzletben, ezért az eladó felajánlja a pénz visszaküldését vagy javítást (ez utóbbit, ha hibák vannak). Ahol egyes kiskereskedelmi egységek trükköket alkalmaznak belső dokumentumokban pedig rögzítik, hogy csak részben fizetik az akciókon vásárolt áruk helyreállítását. A fennmaradó költségeket a fogyasztóra hárítják.
Ha ezzel a helyzettel szembesül, lásd az állomásnál Az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvény 18. cikke. Eszerint, függetlenül attól, hogy az üzlet mit jelez a belső dokumentációjában, vagy magának kell megszüntetnie a cipőhiányt, vagy teljes egészében ki kell fizetnie a mester munkáját. A vevőnek nem kell ebbe a folyamatba befektetnie a pénzét, különben sokáig bírósági úton kell beszednie a pénzt.
Lehet-e cipőt visszaküldeni nyugta nélkül és hogyan?
Ha a fizetés nem készpénzben történt, elegendő számlakivonat benyújtása. Készpénzes fizetéskor térfigyelő kamerákra vagy tanúkra hivatkozhat - egy olyan személyre, aki a vásárláskor veled volt, és meg tudja erősíteni ezt.
Mi van, ha a doboz elveszett?
Sok múlik azon, hogy miért döntött a visszatérés mellett: hiba vagy nem túl nyomós ok miatt. Utóbbi esetben egyszerűbb visszaküldeni a nem tetsző vagy nem passzoló terméket nyugta nélkül, mint a cipőt doboz nélkül., mivel ez egy kötelező alkalmazás. Rajta van egy azonosító kód, amit a cipő „útlevelének” nevezhetünk. Ez alapján a visszatérés vagy a csere esélye szinte nulla.
Ha mégis úgy dönt, hogy szerencsét próbál, felkészülni a bürokratikus késésekre. A veszteség bejelentése után nyilatkozatot kérünk, amelyet az ügyintéző vagy az üzletvezető 7 napon belül (legfeljebb) megvizsgál. Ezen időszak után valószínűleg felveszik Önnel a kapcsolatot, és elmondják, hogy nem tudnak segíteni. És igazuk lesz, mert mire megszületik a döntés a fellebbezésről, már lejárt az akadálytalan visszaküldésre szánt 14 nap.
A dolgok teljesen mások hibás termékekkel. A rosszul elkészített cipők visszaküldését és cseréjét szabályozó törvény nem tesz említést a csomagolásról. Ezért minden ok megvan arra, hogy ezeket az eljárásokat doboz hiányában hajtsák végre.
Garanciális lehetőségek cipőkre
A garancia származhat a gyártótól, az eladótól, vagy egyáltalán nem létezik. Utóbbi esetben a fogyasztónak nincs joga azt az üzlettől követelni, ugyanis a törvény nem kötelezi a kiskereskedelmi egységeket garanciális szolgáltatásra.
Milyen garanciális időszakok vonatkoznak a cipőkre?
Átlagos időtartam: 30 nap a vásárlás napjától vagy a szezon kezdetétől. Ha a gyártó nem jelölte meg sehol a feltételeket, akkor az eladónak joga van megtenni. Ha maga az üzlet nem látja el a feladatot, akkor olyan törvény lép életbe, amely szerint az áru minőségére vonatkozó igény 2 éven belül érvényesíthető.
Fontos! A garanciális információkat nem csak a nyugtán, a dobozon és a betéten kell keresni, hanem a gyártó honlapján is. Ha a gyár hivatalos portálján egy adott modell garanciális szolgáltatásának időtartama 2 hónap, de az üzlet csak 14 napot ad, akkor a vevőnek joga van a gyártó által meghatározott feltételekre támaszkodni.
- A 2 év túlzott időszak a cipők számára, ezért a bíróságon nagy valószínűséggel a GOST követelményeit veszik irányadónak. Így néznek ki:
- 30–80 nap mesterséges és műbőrből készült alkalmi cipők esetében;
- 60 nap sportcipő esetén;
- 60–90 nap ruhacipő esetén;
- 30-35 nap otthoni és utazási cipő esetén.
Ugyanakkor a GOST szabványok is megkérdőjelezhetők, mivel tájékoztató jellegűek és nem kötelezőek. Ha az időzítési lehetőségekkel minden nagyon bonyolult, akkor a garancia kiindulópontjával valamivel könnyebb. Annak meghatározásához, hogy honnan kell számolni a napokat, vegye figyelembe a cipő típusát. A szezonális garancia a szezon 1. napjával kezdődik, a félszezoni garancia pedig az áru vevőhöz történő átadásával kezdődik.
Fontos! Oroszország régióiban az évszakok másképp kezdődnek.
Ha a terméket távolról vásárolták, és a félszezon áruk kategóriába tartozik, akkor a csomag átvételének pillanata számít kiindulási pontnak.. A posta, kézbesítés vagy futár iratai alátámasztó dokumentumként szolgálhatnak. Nos, ha szezonális termékről beszélünk, akkor függetlenül attól, hogy online vagy normál üzletben vásárolták, a szezon első napjától kell számolni (a szezon dátumait a vevő régiója szerint nézzük életek).
Fontos! Ha a szezon 40 napja kezdődött, és csak ma vásárolt szezonális cipőt, akkor a garancia szempontjából nem a szezon elejére kell összpontosítania, hanem a vásárlás (átvételi) pillanatára.
Mi a teendő, ha minden határidő lejárt?
Csak az alábbi feltételek együttes fennállása esetén számíthat az eladó segítségére:
- kevesebb mint 2 év telt el az eladás óta;
- Ön biztos abban, és bizonyítani tudja, hogy a cipő hibái nem az Ön cselekedetei miatt keletkeztek, hanem kezdetben, vagy a vásárlás időpontja előtt keletkeztek.
A garancia lejárta után a cipő meghibásodásának eredetének bizonyítása a fogyasztóra hárul.
Hogyan lehet visszaküldeni a garanciális cipőket viselés után?
A kopás nem akadálya a visszaküldésnek, ha a cipő deformálódott vagy gyártási hiba miatt használhatatlan. Igaz, ha használat nyomai vannak, az eladó kétségbe vonhatja, hogy a problémákat a technológiai folyamat megsértése okozza. Ebben az esetben vizsgálatot kell végezni.
Mindenesetre a visszaküldés kezdeményezéséhez az ügyfélnek fel kell vennie a kapcsolatot az üzlettel, és reklamációt kell írnia. Ebben meg kell adnia elérhetőségét, és igényeket kell előterjesztenie, vagyis meg kell adnia, hogy mit szeretne: adja vissza a pénzt, végezzen javításokat, vegyen normál cipőt. Ne felejtse el okkal alátámasztani kívánságát. Lehet gyártási hiba vagy hamis leírás (például feltüntetik, hogy a termék valódi bőrből készült, de a kopás során kiderül, hogy műbőrből készült).
A vásárlás tényét igazoló nyugták és egyéb iratok másolatát csatoljuk a keresethez. Nem kell eredetit adni. Ez tele van hirtelen eltűnésükkel. Ez különösen gyakran fordul elő olyan helyzetekben, amikor a vevő bíróságon keresztül próbálja érvényesíteni a megvásárolt termékek visszaküldésére vagy cseréjére vonatkozó jogait.
Mit tegyek, ha nem fogadom vissza a cipőt?
Az elutasítás okából kell kiindulni. Ha az eladó a nyugta, a doboz és a vásárlást igazoló egyéb bizonyítékok elvesztésére hivatkozik, akár információhiányra is az iratfolyamatban, akkor nincs értelme bírósághoz fordulni. Még azt sem fogja tudni bizonyítani, hogy egy adott üzletben vásárolt egy párat.
A tanúk megrémülnek attól, hogy tanúskodjanak és feleljenek helyettük.Hiszen ha nem tudja bizonyítani a jelenlétét, akkor nemcsak széthullik az ügy, hanem egy új alapja lesz, amelyben a volt tanút vádolják, ellene pedig hamis tanúzás miatt indul eljárás.
Ha az elutasítást az eladó kétségei okozzák a meghibásodás okait illetően, végezzen vizsgálatot. Ezt a vevő fizeti, de ha gyártási hibát észlelnek, vagy a fogyasztó nyer a bíróságon, akkor a minőségellenőrzés költségeit meg kell téríteni. Az üzletnek vissza kell adnia a pénzt az eljárásért.
Mi a cipő minőségi vizsgálata?
A visszaküldési kérelmet benyújtó vásárló szembesülhet azzal a ténnyel, hogy az eladó elviszi a cipőt minőség-ellenőrzés céljából. A folyamat során megállapítják a hiba kiváltó okát – hogy azt a gyártó, az üzlet személyzete vagy a fogyasztó tevékenysége okozta.
Az eljárást maga a kiskereskedelmi egység vagy szakértők bevonásával is elvégezheti. Ha ez utóbbi forgatókönyv szerint alakul a helyzet, akkor azt mondhatjuk, hogy az eladó vizsgálatra vitte a cipőt, nem pedig minőségellenőrzésre.
Fontos! A vizsgálat eredménye vitatható, akárcsak a minőség-ellenőrzés következtetése.
A minőségellenőrzés költségeit soha nem hárítják át a fogyasztóra. Ez akkor sem történik meg, ha a cipő a vevő cselekedetei miatt megsérül.
A kereset benyújtásának finomságai a bíróságon
Kérésének megoldásához kövesse az alábbiakat:
- írásban nyújtson be igényt az eladónak;
- tartsa magánál a követelés másolatát;
- feltétlenül vigyen magával egy tanút, aki meg tudja erősíteni, hogy Ön írásban és szóban kérte az eladót a pénz vagy az áru visszaküldésére, de elutasították;
- ne írja át a keresetet az áruház űrlapjára (jogilag köteles elfogadni az Önét).
Ezen lépések követésével nagy a valószínűsége annak, hogy a bíróság az Ön oldalára áll. Nincs más hátra, mint a lakóhelyén, üzlethelyiségén, vagy az alperes bejelentett lakcímén benyújtani a keresetet. Magát a keresetet a helyzetet nagyjából leíró modell szerint kell elkészíteni. Ha szükséges, az alapot egyszerűen kiegészítik tényekkel és érvekkel. Sőt, minél több konkrétum és tanú, annál nagyobb az esélye annak, hogy a bíró az Ön javára dönt az ügyben.
Milyen cipőket nem lehet visszaküldeni?
Még a bíróságon keresztül sem lehet visszaadni vagy kicserélni olyan párokat, amelyek:
a vevő javította;- nem megfelelő szárítás miatt deformálódott;
- elvesztette fogyasztói tulajdonságait a vegyi anyagok és színezőanyagok bejutása miatt;
- a vevő hibájából mechanikailag sérült;
- szezonon kívüli elhasználódásból eredő hibái vannak;
- karcolások, vágások, zsíros foltok, sónyomok vannak rajta.
A legelső pontban vannak kivételek. Számíthat az eladó segítségére, ha a sarkakat kicserélték, de csak azzal a feltétellel, hogy az ilyen javítások nem vezettek jelentős változáshoz a kialakításban.
Hogyan lehet visszaküldeni a webáruházban vásárolt cipőket?
Ha nem elégedett valamelyik jellemzővel - szín, méret, stílus, rögzítő típusa - a terméket az átvételtől számított 7 napon belül visszaküldheti (nem vásárlás). A feltételek 3 hónapra nőnek, ha az eladót nem érdekli a visszaküldési feltételek vevővel való közlése. Magának a szállítási folyamatnak a költségei azonban semmilyen körülmények között nem téríthetők vissza. Csak a közvetlenül cipőre költött pénz kerül átutalásra.
Fontos! A visszaküldés kezdeményezéséhez elegendő bármilyen meglévő módon felvenni a kapcsolatot az eladóval. Megmondja, hol találja meg a következő lépések leírását.Ebben az esetben nincs univerzális lehetőség.
Ha a probléma hibás, akkor a teljes garanciális időszak alatt visszaküldheti a terméket.. Az eladó viszont felajánlhat javítást vagy cserét, de ehhez nem szabad beleegyeznie. Sokkal könnyebb és gyorsabb lesz pénzt követelni tőle. A távoli vásárlónak joga van ehhez ragaszkodni.
0
